ソフトウェア 2026.04.24 閲覧数 6 CSATとは？満足度アンケートをどう読むべきか CSATとは何かを、満足度アンケートで顧客のその時点の満足を測る指標として整理します。計算方法、NPSやCESとの違い、いつ聞くべきか、数字の読み違い、自由記述コメントの見方まで初心者向けに解説します。 # SaaS # CSAT # 満足度アンケート
