CVR は、Conversion Rate の略で、Webサイトや広告、アプリで、訪問者やクリックした人のうち、問い合わせ、登録、購入、資料請求などの目的行動に至った割合を表す指標です。日本語ではコンバージョン率と呼ばれます。
たとえば、LPに1,000人が訪問し、そのうち20人が問い合わせを送信した場合、CVRは2%です。
見る対象によって、訪問者からのCVR、広告クリックからのCVR、フォーム開始から完了までのCVRなど、分母は変わります。
まず押さえたいポイント
- CVRは目的行動に至った割合を見る指標
- 問い合わせ、登録、購入、資料請求など、何をコンバージョンと呼ぶかを先に決める
- PVやクリック数が多くても、CVRが低いと成果につながっていない可能性がある
- 分母が訪問者なのか、クリック数なのか、フォーム開始数なのかで意味が変わる
- 短期間や少ない件数だけで見ると、数字がぶれやすい
どんな場面で使うか
CVRは、広告運用、LP改善、SEO記事からの問い合わせ導線、ECサイトの商品ページ、SaaSの無料登録、メール施策などでよく使われます。
アクセス数を増やすだけでなく、来た人が目的行動まで進めているかを見るための指標です。
たとえば、記事から資料請求へ送る導線を改善したい場合、記事のPVだけでなく、CTAのクリック率、フォーム到達率、問い合わせ完了率を分けて見ると、どこで詰まっているか分かりやすくなります。
注意点
CVRは高ければ常に良い、という単純な指標ではありません。
問い合わせの数は増えても、商談につながらない問い合わせばかりなら、事業上の成果は改善していない可能性があります。逆に、CVRは少し下がっても、単価や継続率が上がるなら良い変更の場合もあります。
そのため、CVRを見るときは、売上、問い合わせの質、継続率、解約率、広告費などと一緒に確認します。A/Bテストでも、手前のクリック率だけでなくCVRまで見ることが大切です。詳しくは、A/Bテストとは？Web改善で2つの案を比べる基本 で整理しています。