解約理由

解約理由を集めても改善につながらないのはなぜか？表面理由と原因のズレを整理

解約理由を集めても改善につながらないのは、集めているのが原因ではなく表面理由であることが多いからです。 voluntary と involuntary の分離、回答者バイアス、行動データとの接続、セグメント分解まで含めて整理します。