ソフトウェア 2026.04.28 43 解約理由を集めても改善につながらないのはなぜか？表面理由と原因のズレを整理 解約理由を集めても改善につながらないのは、集めているのが原因ではなく表面理由であることが多いからです。 voluntary と involuntary の分離、回答者バイアス、行動データとの接続、セグメント分解まで含めて整理します。 # SaaS # オンボーディング # チャーン
ソフトウェア 2026.04.24 60 解約率とは？SaaSでチャーンをどう見るのか 解約率とは何かを、SaaSで顧客が離れる割合を見る基本指標として整理します。ロゴチャーンと売上チャーンの違い、月次と年次の見方、自然解約と involuntary churn の違い、改善でどこを見るべきかまで初心者向けに解説します。 # SaaS # リテンション # LTV
