ソフトウェア プログラミング 2026.04.28 77 ローンチしたのに使われないのはなぜか？告知と導線の役割分担を整理 ローンチできたのに新機能や新プランが使われないときは、告知不足よりも `認知を作る役割` と `実際に使い始めてもらう役割` が混ざっていることが多いです。告知と導線の役割分担を整理します。 # オンボーディング # ローンチ # プロダクト運用
ソフトウェア 2026.04.28 43 解約理由を集めても改善につながらないのはなぜか？表面理由と原因のズレを整理 解約理由を集めても改善につながらないのは、集めているのが原因ではなく表面理由であることが多いからです。 voluntary と involuntary の分離、回答者バイアス、行動データとの接続、セグメント分解まで含めて整理します。 # SaaS # オンボーディング # チャーン
ソフトウェア 2026.04.25 45 機能を増やすほど分かりにくくなるのはなぜか SaaSの複雑化とどう付き合うか SaaSで機能を増やすほど分かりにくくなる理由を、画面の複雑さではなく、判断負荷、学習コスト、対象ユーザーの違い、例外処理の増加、導線の分断という観点から整理します。 # SaaS # UI設計 # 情報設計
ソフトウェア 2026.04.25 49 新機能を出しても使われないのはなぜか 告知不足より導線不足を疑うべき理由 新機能を出しても使われない理由を、告知回数の不足ではなく、見つけやすさ、前提設定、対象ユーザーへの案内、初回成功体験、再発見のしやすさという導線の観点から整理します。 # SaaS # UI設計 # オンボーディング
ソフトウェア 2026.04.24 55 問い合わせが増えるサービスと増えないサービスは何が違うのか 問い合わせが増えるサービスと増えないサービスの違いを、単なるサポート人数の問題ではなく、UI、説明、導線、初期設定、期待値調整、FAQ運用の観点から整理します。減らすべき問い合わせと増えたほうがいい問い合わせの違いまで含めて解説します。 # UI設計 # オンボーディング # FAQ
ソフトウェア 2026.04.23 68 オンボーディングとは？初回利用で迷わせない設計の考え方 オンボーディングとは何かを、初回利用で迷わせず最初の価値まで案内する設計として整理し、チュートリアルとの違い、チェックリスト、空状態、初期設定の考え方までまとめます。 # SaaS # UI設計 # UX
ソフトウェア 2026.04.22 62 カスタマーサクセスとは？導入後に顧客が成果を出すための仕事 カスタマーサクセスとは何かを、導入後に顧客が成果を出せるよう支援する仕事として、カスタマーサポートとの違い、オンボーディング、リテンション、LTVとの関係まで整理します。 # SaaS # リテンション # LTV
