ソフトウェア 2026.04.28 43 解約理由を集めても改善につながらないのはなぜか？表面理由と原因のズレを整理 解約理由を集めても改善につながらないのは、集めているのが原因ではなく表面理由であることが多いからです。 voluntary と involuntary の分離、回答者バイアス、行動データとの接続、セグメント分解まで含めて整理します。 # SaaS # オンボーディング # チャーン
ソフトウェア 2026.04.25 45 機能を増やすほど分かりにくくなるのはなぜか SaaSの複雑化とどう付き合うか SaaSで機能を増やすほど分かりにくくなる理由を、画面の複雑さではなく、判断負荷、学習コスト、対象ユーザーの違い、例外処理の増加、導線の分断という観点から整理します。 # SaaS # UI設計 # 情報設計
ソフトウェア 2026.04.25 49 新機能を出しても使われないのはなぜか 告知不足より導線不足を疑うべき理由 新機能を出しても使われない理由を、告知回数の不足ではなく、見つけやすさ、前提設定、対象ユーザーへの案内、初回成功体験、再発見のしやすさという導線の観点から整理します。 # SaaS # UI設計 # オンボーディング
