記事一覧

ソフトウェア 2026.04.25 149

新機能を出しても使われないのはなぜか 告知不足より導線不足を疑うべき理由

新機能を出しても使われない理由を、告知回数の不足ではなく、見つけやすさ、前提設定、対象ユーザーへの案内、初回成功体験、再発見のしやすさという導線の観点から整理します。

# SaaS # UI設計 # オンボーディング

ソフトウェア 2026.04.24 169

問い合わせが増えるサービスと増えないサービスは何が違うのか

問い合わせが増えるサービスと増えないサービスの違いを、単なるサポート人数の問題ではなく、UI、説明、導線、初期設定、期待値調整、FAQ運用の観点から整理します。減らすべき問い合わせと増えたほうがいい問い合わせの違いまで含めて解説します。

# UI設計 # オンボーディング # FAQ

ソフトウェア 2026.04.24 166

CSATとは？満足度アンケートをどう読むべきか

CSATとは何かを、満足度アンケートで顧客のその時点の満足を測る指標として整理します。計算方法、NPSやCESとの違い、いつ聞くべきか、数字の読み違い、自由記述コメントの見方まで初心者向けに解説します。

# SaaS # CSAT # 満足度アンケート

ソフトウェア 2026.04.24 149

アップセルとは？既存顧客の単価を上げる基本

アップセルとは何かを、既存顧客の単価を上げる基本として整理します。単に高いプランを売ることではなく、顧客の成果拡大とどう関係するのか、クロスセルとの違い、SaaSで自然に起きる場面、やってはいけない進め方まで初心者向けに解説します。

# SaaS # カスタマーサクセス # NRR

ソフトウェア 2026.04.24 174

NRRとは？既存顧客売上がどれだけ残って増えたかを見る指標

NRRとは何かを、既存顧客からの売上がどれだけ残り、どれだけ増えたかを見るSaaS指標として整理します。100%を超える意味、GRRとの違い、アップセル・ダウングレード・解約との関係、高いのに安心できないケースまで初心者向けに解説します。

# SaaS # LTV # 解約率

ソフトウェア 2026.04.24 164

解約率とは？SaaSでチャーンをどう見るのか

解約率とは何かを、SaaSで顧客が離れる割合を見る基本指標として整理します。ロゴチャーンと売上チャーンの違い、月次と年次の見方、自然解約と involuntary churn の違い、改善でどこを見るべきかまで初心者向けに解説します。

# SaaS # リテンション # LTV

ソフトウェア 2026.04.24 190

プロジェクトのフォルダ名はサービス名にすべき？用途名との使い分けを整理

プロジェクトのフォルダ名はサービス名にすべきか、用途名にすべきかを、引き継ぎ、検索、再利用、デプロイ、ツール連携の観点から整理します。サービス名が向く場面、用途名が向く場面、迷ったときの判断基準、避けたい命名ミスまで初心者向けに解説します。

# Git # 命名規則 # フォルダ名

ソフトウェア 2026.04.24 162

UTMパラメータとは？流入計測で何を付けるのか

UTMパラメータとは何かを、流入計測でURLに何を付けるのかという観点から整理します。utm_source・utm_medium・utm_campaign の基本、utm_content・utm_term の使い分け、命名ルール、GA4での見え方、(not set) を増やさないコツまで初心者向けに解説します。

# アクセス解析 # GA4 # UTM

ソフトウェア 2026.04.24 176

認可とは？認証との違いを最初に整理

認可とは何かを、認証との違いから整理します。誰か確認する認証と、何をしてよいか決める認可の違い、ログイン後にも認可が必要な理由、RBACやOAuth 2.0との関係、APIや管理画面での典型例まで初心者向けに解説します。

# RBAC # セキュリティ # 認証